为深化“放管服”改革，优化营商环境，进一步加快政府职能转变，提升政务服务的质量和效率，同时响应国家、省、市“放管服”改革各项工作部署，以提升办事体验，提高办事效率、推动营商环境改善为目标，为办事群众无偿提供代办服务，构建主动型政务服务模式，不断优化营商环境，增强群众获得感和满意度。2020年9月16日，贝壳找房驻点南昌市住房保障与房屋管理局一层交易市场大厅，为南昌市民提供更放心、更安全的购房交易服务。
从即日起，贝壳找房承诺为交易大厅自主交易客户提供免费咨询和指导服务；同时成立志愿服务队，开展为自主交易客户提供免费代办等志愿服务，为南昌市民提供更放心、更安全的购房交易服务。
南昌贝壳科技有限公司（以下简称“贝壳找房”）成立于2018年6月成立，通过大数据、人工智能和VR等新技术，为南昌经纪品牌和消费者提供运营赋能服务和房地产信息服务，提升消费者居住服务体验，打造产业互联网下的“新居住”品质服务生态。目前，贝壳南昌站已入驻5个新经纪品牌（合佑、德佑、七彩色、中环、21世纪）。
贝壳找房以用户为中心，以真房源为底线，通过连接并赋能新经纪品牌和从业者，为南昌消费者的品质居住提供全方位服务连接。
2019年10月，贝壳找房被南昌市消费者权益保护委员会授予“消费交易示范基地”称号，携手各新经纪品牌发布安心服务承诺，进一步优化了经纪行业服务品质，让消费者可以享受透明、安全、品质、高效的交易服务，有效保障消费者权益的同时，也将不断推动行业实现服务与品质的正循环。
此外，贝壳找房建立了专门的客服中心，不断改善消费者投诉的处理时效和满意度，制定了包括“消费者投诉率、24小时处理率、消费者满意度、履约率、服务承诺指数”等五项服务考核指标，多维度考核和提升客服人员的服务质量与服务能力，提升客户服务的质量和效率。贝壳找房客户投诉平台24小时解决率为98%，品质服务得到了用户的一致认可。
贝壳一直以来致力于为洪城市民提供优质房产服务，和免费便民服务，自2020年起，南昌已有128家新经纪品牌门店主动注册成为志愿者，将门店提升为社区志愿服务站点，长期提供免费打印、免费咨询，借取雨伞等便民服务。真正成为让市民放心、舒心的新时代好服务者。
