为推动居住服务行业整体品质升级,让消费者享受到更优质的居住服务体验,由贝壳找房主办的“品质·共融——长江经济带房产高峰论坛”于10月23日在武汉举行。会上,权威经济学家、行业专家、合作伙伴、媒体等各界代表共同见证二手经纪行业首个经纪平台“品质联盟”成立。“品质联盟”旨在联合居住服务行业品质服务的提供者,共同提升服务品质和消费者体验,推动房产服务行业整体品质升级。
其中,吉安市同创房地产置业顾问有限公司(以下简称“同创置业”)携手贝壳并成为“品质联盟”的首批成员,双方将携手共推居住服务行业品质化,推动房产服务市场品质标准建立。
同创置业董事长肖英在论坛上表示:“由贝壳发起的品质联盟,是顺应行业大趋势的,有利于推动行业进步。长江经济带房产高峰论坛可以让更多行业和社会人士了解贝壳,同创成为品质联盟的一员,将借助贝壳的赋能和助力,实现真正健康有序的发展,在未来的房产服务市场走得更稳、更远、更久”。
从深圳到吉安,回乡开启创业之旅
2004年,肖英就职于深圳一家知名房地产经纪公司,正式迈入房地产经纪行业。在行业内摸爬滚打五年后,他来到吉安创立了同创置业,发展至今,同创置业已拥有近千名员工,百余家门店,是吉安当地规模最大的房地产经纪品牌。
肖英认为,房产服务行业与老百姓的生活息息相关,房产经纪从业者是在帮助老百姓营造梦想中的家,能够帮助他们找到理想的房子,肖英内心充满了成就感。抱着这样的想法,肖英将房地产经纪当成自己一生的事业。
彼时,刚来到吉安的肖英,却发现这一行业在三四线城市发展的滞后性和不规范性。“与一线城市相比,在三四线城市开房产经纪公司很容易,开店成本不高,从业者缺乏统一的服务标准,甚至会有‘不规范’操作,虚假房源多,市场上品牌中介鱼龙混杂,乱象丛生”。
尽管市场发展不成熟,凭借敏锐的市场趋势判断力,肖英还是从这里发现了机遇。“我如果把深圳‘服务客户、便捷消费者’的先进理念和模式带回家,会有明显的优势”。已经在深圳积累了多年经验和资源的肖英,带着几位好友毅然决然从这片土地干起。
两次企业变革,攻占本土市场
从创立发展到在吉安房产服务市场名列前茅,同创置业进行了两次重要的变革。
第一次变革是合伙人制。同创置业刚创立时,肖英的管理思路基本是照搬老东家,这在吉安遇到了一些水土不服的问题。肖英说,“当时最大的困难是团队的稳定性,吉安作为地方四线城市,基层经纪人员素质还比不上深圳,更倾向于追求短期的利益,导致同创置业成了培养人才的跳板,人员流失比较严重。”为此,同创置业在2012年推行合伙人制,提出共同创业概念,“我希望大家不要把自己当成普通的打工者,而是要赋予他们使命感,让他们知道自己干的是一项事业。”
第二个变革是绩效改革。2015年4月,同创置业的高层团队推动薪酬改革,将经纪人绩效从15% 提升至45%。肖英等管理层认为,未来房产经纪行业的应该迈入经纪人时代,让经纪人的收入更高,才能激发他们的斗志和能力,从而提升企业的战斗力。“我们希望通过这样的改革,激励经纪人能够更加认可公司,真正做到以公司为家。”
借助两次重大变革,同创置业团队内部凝聚力加强,其店面、员工数、业绩保持较快的速度增长,并奠定了同创置业在吉安市场的龙头地位。
顺势而为入驻贝壳,真房源提升服务效率和品质
之所以选择加入贝壳,在肖英看来,贝壳的经营理念和运营模式代表了市场趋势,入驻贝壳是顺势而为。
“以行业最大的痛点真房源来说,没有真房源,消费者谈不上信任,从业者也谈不上尊严。一个没有尊严、谈不上信任的行业,服务就提不上去,品质就无从谈起。”肖英说,贝壳基于楼盘字典和真房源验真系统可以有效保证房源的真实度,提高客户的看房效率,也能有效提升经纪人的口碑,“我相信,在贝壳的帮助下,我们的经纪人可以有尊严、高效地开展工作。”
致力于打造“海量真房源”的贝壳找房,号召入驻平台的品牌商家发布真实房源信息,录入真房源是入驻贝壳基本门槛和底线。贝壳找房的“楼盘字典”,能够提供1亿海量真房源,涵盖房源历史成交数据、透明房价、户型图等多维度信息,有效提高了交易效率和透明度。
作为服务于整个行业的开放平台,贝壳找房也通过“楼盘字典”和全生命周期的真房源验真系统,帮助进驻平台的商家提高其真房源的管理能力。这将有效提升品牌的房产服务能力,塑造规范化、职业化的服务标准,最终保障消费者的服务体验。
借力贝壳开放赋能,建立市场服务品质标准
在吉安树立房地产经纪行业标杆,建立市场服务标准,一直是肖英的目标。肖英认为,吉安房地产经纪市场略为混乱,很多品牌入驻的形式不一,混乱尤其体现在加盟方面,“有些品牌的加盟就是圈店,没有相关的业务支持,没有学习机会,品牌方给不了门店任何支持,造成大家思想混乱,最后整个行业也变得很乱。”
贝壳找房定位于技术驱动的品质居住服务平台,希望通过将核心能力开放共享,构建更大的合作生态,推动行业实现效率和服务品质的正循环,重塑国民居住服务体验。
具体来说,针对入驻品牌,贝壳从营销、运营、人才、供应链、系统、交易、品牌、资本八个维度进行赋能,有效提升加盟品牌的管理能力,品牌、平台、门店、经纪人形成有益互动,最终实现合作共赢、提升效率和品质。
有了贝壳的开放赋能,肖英相信,同创置业将会取得长足的进步,并在整个吉安房地产经纪行业起到示范作用,建立市场服务标准,引领整个市场实现更大、更好的发展。
“今天贝壳提出‘品质’这个词,这是经纪行业变革非常重要的关键词,我希望贝壳能带领整个行业服务品质提升,实现行业有品质的飞跃。带着一份尊严和责任担当,我们选择与贝壳同路。”肖英说。
